信息技术赋能 展品报修系统让宁夏科技馆“更智慧”

　　为充分发挥现代科技馆体系服务全民科学文化素质提升的作用，打造支撑高质量科普服务体系的核心阵地，宁夏科技馆认真贯彻落实《现代科技馆体系发展“十四五”规划（2021—2025年）》，结合场馆实际需求，加快科技馆智慧化建设，利用信息化技术引入展品报修系统，提升场馆运行管理的智慧化水平。

　　宁夏科技馆展品展项共计400余件，涵盖学科面广，涉及专业众多，展品展项是科技馆开展科普服务的重要载体，做好展品维护维修工作，保证展品的正常运转和展品的完好率，对于高质量满足公众的参观需求，确保科技馆的参观人数具有重要意义。

　　在引入展品报修系统之前，我馆展品报修缺乏统一规范的流程。展品损坏时，展厅辅导员通常以电话、短信或者微信的形式通知维修人员，展品修复后，维修人员以同样的渠道反馈给报修人员，这种沟通途径虽然快捷方便，但缺乏规范性，无法形成统一的展品维修记录，无法对展品的维修次数及维修人员进行统计。展品完好率依赖人工统计，难以获取展品的实时状态。

　　引入展品报修系统后，展厅辅导员通过微信小程序在线选择需要报修的展品，文字描述展品故障现象，并上传现场照片或30秒短视频；系统自动记录报修人、报修时间、单号，并根据展品责任划分，自动推送到相应的维修人员微信小程序中，此时展品状态为“待维修”；维修员修复展品后，进入报修系统修改展品状态为“待验收”，系统自动推送给报修人，经现场确认后，展品状态转为“已完成”。

　　该系统的投入使用实现了展品的报修——维修——反馈——统计管理闭环全流程网络化，生成内部的维修经验库，通过引入实时完好率，能及时、准确地反映展品当前的运行状况;通过展品维修记录和完好率统计查询，能够多维度分析展品故障及运行规律，为展品质量量化评价、维修员绩效考核提供依据，极大提升了场馆运行管理水平。

　　除展品报修系统外，宁夏科技馆展区科普信息化升级改造项目建设还包括官方网站、微信公众平台，观众服务系统，专家库管理系统，大数据可视化展示系统，部分展品数字化展示等。全方位、多角度运用信息化技术实现数据自主采集分析、决策辅助，提升场馆运行管理的智慧化水平，持续构建适合现代科技馆发展的展厅运营新模式，为公众提供更优质、更全面、参与感更强的“智慧服务”,　为“双减”政策的落地实施提供最有力的支持。

　　宁夏科技馆 　供稿